Ouvidoria

A Ouvidoria da Rede de Ensino FACULDADE DA CIDADE é um canal para receber críticas, elogios, sugestões, reclamações e denúncias da comunidade interna e externa. O objetivo é estreitar relacionamentos e ser instrumento de comunicação permanente, levando ao aprimoramento dos serviços, com qualidade e eficácia, aumentando a satisfação das pessoas envolvidas.

As manifestações são recebidas por telefone, e-mail, carta e atendimento pessoal. Em seguida, serão classificadas, registradas, avaliadas e encaminhadas aos setores competentes, que irão acompanhar e responder a quem enviou, dentro de um prazo previamente estabelecido. Nome e telefone são indispensáveis para que se possa dar retorno, portanto, não serão aceitas manifestações anônimas. O sigilo será respeitado.

Perguntas Freqüentes

O que é uma Ouvidoria?
É um canal aberto para recebimento de críticas, sugestões, reclamações, elogios e denúncias da comunidade da FACULDADE DA CIDADE.

Qual é o objetivo da Ouvidoria?
Estreitar relacionamentos e ser instrumento de comunicação permanente entre as comunidades e a Instituição, levando ao aprimoramento dos serviços, com qualidade e eficácia, aumentando, assim, a satisfação do cliente.

Quem é responsável pela Ouvidoria da FACULDADE DA CIDADE?
A Ouvidora Maisete Jane Oliveira coordenando os ouvidores nas respectivas unidades.

Quem é o Cliente?
Todas as pessoas da comunidade ligadas à FACULDADE DA CIDADE.

Como funciona a Ouvidoria?
O Ouvidor recebe as manifestações através dos meios de comunicação, classifica, registra, avalia e encaminha aos setores competentes, acompanhando e respondendo a quem enviou dentro de um tempo pré-estabelecido.

Qual o tempo de resolução dos casos?
Depende da complexidade da manifestação, porém, em regra geral, pode acontecer de imediato, dentro do prazo de 24h ou até no máximo 15 dias.

Preciso me identificar?
Sim, a identificação é fundamental. Nome, telefone e e-mail são indispensáveis para que a Ouvidoria possa dar resposta. Caso queira o sigilo dos dados, será respeitado, porém não serão aceitas manifestações anônimas.

Quais os benefícios que obtenho com este serviço?

• Aproximação com a instituição.
• Melhor atendimento e qualidade nos serviços.
• Maior credibilidade e fortalecimento da imagem junto à sociedade.
• Satisfação.

Contatos

E-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spam bots, pelo que o JavaScript terá de estar activado para que possa visualizar o endereço de e-mail  
Telefone: (71) 3254-6031
Carta: Praça da Inglaterra  nº 02 – Comércio – Salvador – BA – CEP – 40015-140  Edifício Nobre.
Pessoalmente: 3º Andar

Segunda e Quarta-feira: 09h as 13h -  Intervalo entre:  13 e 15h -  Retorno: 15h as 19h.
Terça e Quinta-feira: 9h as 14h
Sexta Feira: 09h as 13h